Возврат денег за онлайн-покупки не бесплатен: за него приходится платить окружающей среде.

Бесплатный возврат онлайн-покупки становятся гораздо большей проблемой, чем потребители могут себе представить. Влияние возвратов продукции на деятельность модных компаний и, прежде всего, их воздействие на окружающую среду означает, что были приняты меры для сдерживания этой динамики.

Что я прочитаю в этой статье?

Проблема возврата покупок в Интернете и окружающая среда

Мир онлайн-покупок это доступно, просто и довольно быстро. Теперь можно сделать заказ онлайн и получить его на дом на следующее утро. Или всего через несколько дней, если оно пришло с другого конца света.

Потребители делают выбор из миллионов товаров, выбирая наиболее понравившиеся, а в случае с одеждой заказывают несколько размеров, опасаясь не выбрать нужный.

Бренды компенсируют неудобство невозможности примерить одежду, предлагая бесплатный возврат. Мы размещаем крупные заказы, зная, что в конечном итоге вернем один или несколько продуктов, которыми мы были недовольны или в которых не были уверены. Или, по крайней мере, до сих пор.

Клиенты имеют право применить обещание «ваше удовлетворение или ваши деньги назад» к своим онлайн-покупкам. Но правда в том, что Возврат — это экологическая проблема и теперь они также становятся проблемой для бизнес-модели многих из этих брендов.

«Возврат — это экологическая проблема, и теперь она также становится проблемой для бизнес-модели многих из этих брендов».

Что происходит с тем пальто, которое вам доставили, но оказалось, что оно слишком маленькое? Начнем с того, что ему придется добираться от вашего дома до склада — с вытекающим из этого расходом топлива.

Но процесс возврата включает в себя больше шагов для одежды. Некоторую одежду необходимо будет отремонтировать, чтобы исправить повреждения или удалить любые следы их путешествия. Другие должны быть переупакованы, чтобы их можно было снова отправить, с дополнительными затратами на картон и пластик, которые это влечет за собой. А остальные окажутся на помойке. Все это имеет свою цену — как для компаний, так и для устойчивого развития планеты.

Воздействие возврата данных на окружающую среду

Многие модные компании сейчас осознают свое влияние на планету не только из-за их выбросов в атмосферу, но и из-за загрязнения воды. Они начинают адаптировать свой бизнес, чтобы сделать его более устойчивым, как с точки зрения материалов, которые они используют в своих тканях, так и с точки зрения того, как они их производят. Однако реальность в настоящее время такова, что индустрия моды является вторым наиболее загрязняющим сектором после нефтяной промышленности. По оценкам, индустрия моды несет ответственность за 10% глобальных выбросов углерода. По оценкам, за счет использования красителей и отделочных материалов на текстильное производство приходится около 20 % мирового загрязнения питьевой воды.

«Индустрия моды — вторая после нефтяной отрасли самая загрязняющая среда»

Возврат товара усугубляет проблему. Перевозка вещей туда и обратно создает ненужные выбросы парниковых газов. Кроме того, только 54 % всей упаковки перерабатывается. По оценкам, ежегодно на свалки попадает почти 6 миллиардов евро возвращенных товаров.

Процесс возврата обходится компаниям в 59% от первоначальной продажной цены товара. Ежегодно американские компании тратят около 50 миллиардов долларов США на возврат продукции. Более того, эти товары производят огромное количество отходов на свалках и являются причиной 27 миллионов тонн выбросов углекислого газа каждый год.

Какие меры принимаются для решения экологической проблемы возвращения?

Одной из стратегий, которой следуют бренды, является взимать с клиентов плату за возврат. Известная испанская модная компания дала добро на эту меру в почти 40 рынков. Однако, если покупатели решат принести в магазин ненужные вещи, возврат будет бесплатным. Если потребители предпочитают, чтобы компания забирала посылку из дома, с них взимается плата. 3,95 евро — которая вычитается из суммы, подлежащей возврату.

Многие компании придумывают инновационные способы более ответственно относиться к своей продукции. Некоторые продают возвращенные вещи в торговых точках или в специальных секонд-хендах. Другие даже производят одежду из перерабатываемых материалов, таких как дерево или переработанный пластик.

Сбор данных также может сыграть большую роль в снижении воздействия. Без данных невозможно отличить рубашку, которая просто не подошла по размеру, от рубашки с огромной прорехой. Но многие компании не задают вопросов — они просто создают ярлык возврата, не спрашивая, почему.

Сбор дополнительных данных может быть таким же простым, как просьба к клиентам подробно объяснить, почему они возвращают продукт, или поделиться фотографиями проблемы. Затем эти данные можно использовать для определения того, какие продукты можно отремонтировать или перепродать, а не выбросить.

Возвраты представляют собой проблему для окружающей среды и теперь становятся проблемой для жизнеспособности бизнеса. Но это не должно быть так. Применяя новый подход к управлению ими, компании могут увеличить доходы при одновременном сокращении отходов и выбросов парниковых газов.

Источники: